お届けいたしました商品に瑕疵があり、お召し上がり、またはご利用いただけなかった場合につきましては、返金、またはお値引き等で対応させていただきます。

食品につきましては、お召し上がりいただけなかった割合（○個中○個/全体の○割、等）を、雑貨品等につきましては不具合の詳細を「商品状態の詳細」欄に記載ください。

なお、ご返金、お値引き額の詳細につきましては納品書もしくはマイページ「ご利用金額」より確認いただけます。
※振込票払い、口座引落の場合は翌月16日以降、クレジットカードの場合は翌週のご登録曜日に反映されます。なお、ご連絡のタイミングにより、反映までお時間をいただく場合があります。ご了承ください。

「耐久品」（食品、消耗品以外の耐久性のある日用品、および生活雑貨等）に限り、未使用で1週間以内にご連絡をいただいた場合は、ご返品を承っております。

食品や消耗品、ご試着された下着・肌着・ストッキング・靴下につきましては、商品不良以外のご返品は承っておりません。詳細につきましては「大地を守る会の宅配サービス会員規約」の第12条（耐久品の返品特約）を参照ください。

なお、事前にご連絡をいただいたうえで、サポートセンターでご返品を確認後、ご返金の手続きをいたします。ご返品商品に「商品ポイント」が付与されていた場合は、ご返金と同時にポイントの修正をさせていただきます。あらかじめご了承ください。

送料はご注文金額、または配送方法によってご請求金額がかわります。ご注文金額が4,320円未満の場合、「送料お得便（自社便）」で352円、「日時ご指定便（ヤマト便）」で1,078円となり、どちらも8,640円以上ご注文の場合は送料が無料となります。

また、日時ご指定便で冷凍品をご注文の場合は冷凍手数料495円がかかります。ご注文金額6,480円以上、もしくは冷凍品が1,620円以上の場合は冷凍手数料は無料となります。
※金額は全て税込。

なお、お届け先の地域に応じて地方追加料金がかかりますので詳細については「送料について」のページを参照ください。

「送料お得便（自社便）」については、ルート配送となり、毎週決まった曜日、時間帯（※）、ご登録住所にお届けするため、日時のご指定は承りかねます。
※交通状況などにより2時間ほどの幅をもたせています。

別の日時、お届け先に配送をご希望の場合は、お買い物サイトより「送料お得便」での配送曜日以外の日時であればヤマト宅急便にて配送を承れますのでご検討ください。

また、「日時ご指定便（ヤマト便）」をご利用の方で、別の日時、お届け先に配送をご希望の場合は、ご注文締切前であればお買い物サイトより操作いただけます。

変更方法につきましては、「かんたん！ご利用ガイド」の「お届け日の変更・お休みについて」の項目を参照ください。

なお、ご注文締め切り後につきましては、お手数ではございますが、配送日当日（または前日）にお送りいたします発送完了メールに記載の伝票番号を元に、配送会社へ転送のご連絡をお願いいたします。

定期会員のお支払い方法は、口座引き落とし（自動振り替え）、クレジットカード決済、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）からお選びいただけます。※一般会員の場合は代引きも可能

振込票、口座引き落としの場合は前月16日から当月15日までのご利用分をまとめてご請求、クレジットカード決済の場合は、ご利用日ごとのご請求となります。
※振込票はお支払い期限を過ぎた場合でも30日間はご利用いただけます。また、口座引き落とし日は当月27日ですが、金融機関がお休みの場合は翌営業日となります。

なお、お試しセットをご注文いただいた場合、振込票は商品到着後10日～14日以内を目処に郵送にてお届けいたします。

詳細については「支払い方法の設定」の「お支払い方法について」を参照ください。

クレジットカードでお支払いいただきご返金が生じた場合、 決済会社でのルールにより、「決済の取り消し」と 「訂正後金額での再決済」となるため、弊社の納品書の記載と各カード会社で発行する請求書での記載が異なることがございます。

また、お届け日とは異なる日付での計上となる場合や、クレジットカードの締め日をまたいだために、翌月の明細にご返金が含まれる場合がございます。

記載方法についてはカード会社によっても異なりますので、ご不明点がございましたら、お手数ではございますが、各カード会社にお問い合わせいただくようお願いしております。

なお、ご返金の詳細につきましては、「ご利用金額」よりご確認いただけますのでご参照ください。
※振込票払い、口座引落の場合は翌月16日以降、クレジットカードの場合は翌週のご登録曜日に反映されます。なお、ご連絡のタイミングにより、反映までお時間をいただく場合があります。ご了承ください。

お買い物サイトにログインいただくと、定期会員の場合は、定期会員価格が表示されます。また、ログインいただいた際に表示されるクーポンなどもありますので、ご利用の際はログインをお願いいたします。
※お買い物サイト上部に「マイページ」と表示されていればログイン済みとなります。

なお、ログインできない場合はパスワード間違い等が考えられるため「ログインページ」の「メールアドレス、パスワードを忘れた方はこちら」よりご操作をお願いいたします。

ポイント、クーポンをご利用の場合は、ご利用したいカタログ号数を選択いただいた上で、商品をカートに入れ「注文確定に進む」を押した後、下部にある入力欄にご利用したいポイント数、お手持ちのクーポンコード等を記入の上、注文を確定してください。

すでに、ご注文を確定したご利用分に関しても、カートを開いて「注文確定に進む」を押すと、ご利用欄が表示されますので、入力後「変更を反映する」をクリックしてください。

なお、ご注文締切をすぎると変更を承れませんのでご注意ください。

ネットワークの状況などにより画面が正常に表示されない場合がございます。その際はお手数ではございますが画面情報の更新をお願いします。
※Windowsの場合は「Shift+F5」、Macの場合は「Command+R」キーを押してください。スマートフォンの場合はリロードボタン（丸い矢印のついたもの）を押してください。

また、利用環境によっては正常に表示されない場合がございます。詳細については、「サイトのご利用条件」を参照ください。

配送方法を「日時ご指定便（ヤマト便）」で登録いただいている方は、マイページ「会員情報の変更」より変更いただけます。

なお、すでにご注文が確定している商品については、変更前の情報となりますため、カートを開き、「注文確定に進む」を押した後、ご注文の確定をいただくと、最新の情報が反映されます。

また、「送料お得便（自社便）」をご利用の方でご住所を変更希望の場合はお買い物サイトからの操作を承ることができません。お手数ではございますが、新住所への配送開始希望日2週間前までに下記「お問い合わせ内容の入力」ボタンをクリックし、お問い合わせください。

定期会員にご登録いただいている方につきましては、「送料お得便（自社便）」と「日時ご指定便（ヤマト便）」の2通りのお届け方法がございます。 ※一般会員は「日時ご指定便」のみ

「送料お得便」は、主に東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、山梨県でご利用いただけるサービスです。（一部対象外の地域もございます）

そのため、送料お得便への変更をご希望いただいた場合でも、お住いの地域によっては、承れない場合がございますので予めご了承ください。

ご登録いただいている「氏名」、「電話番号」、「メールアドレス」、「パスワード」については、マイページ「会員情報の確認・変更」より修正いただけます。

なお、名義を変更希望の場合は、お手数ではございますが下記にて変更内容「その他」を選択いただき、お問い合わせ内容詳細にその旨記載の上、お問い合わせください。

解約をご希望の場合は「定期会員の解約手続き」よりお手続きをお願いいたします。なお、ご解約いただくと登録品や予約品など定期会員限定の商品につきましては、お届けできなくなります。また、ご解約前にご注文が確定した商品についてはお届けとなりますのでご了承ください。

休止をご希望の場合は、マイページ内「お届けのお休み」よりお手続きをお願いいたします。なお、送料お特便：自社便をご利用の場合、お休みのお手続きをいただくと配送員のお伺いもお休みとなります。

大地を守る会のご利用には会員登録（無料）が必要です。会員登録後は、「一般会員」として商品をご注文いただくことができます。
本サービスをリピートしてご利用いただける場合、「定期会員」への移行をおすすめします。定期会員になると、商品が通常価格より1割ほどお得にご購入いただけます。（別途、利用料が発生します）
定期会員に移行される際は、自社便でルート配送の「送料お得便」（関東一部地域のみ）とヤマト運輸の「日時ご指定便」のどちらかをお選びいただけます。